Komunikasi Bahasa Tubuh – 9 Hal Yang Harus Anda Hindari Saat Menangani Pelanggan yang Marah

Berikut adalah sembilan sinyal bahasa tubuh negatif dan isyarat yang harus benar-benar Anda hindari ketika berhadapan dengan pelanggan yang marah dalam situasi tegang:

1 Ekspresi Wajah Salah

Selalu waspada terhadap ekspresi wajah Anda ketika Anda berkomunikasi dengan pelanggan, terutama ketika mereka marah tentang sesuatu. Tanyakan pada rekan kerja, supervisor dan teman-teman apakah Anda menampilkan ekspresi wajah yang mengganggu seperti memutar mata, cemberut, atau senyuman yang tidak pantas ketika Anda mengalami situasi tegang atau tidak bahagia.

Anda harus selalu memberikan ekspresi wajah yang tenang, tulus, prihatin, dan tertarik untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli, menghargai dan mengakui umpan balik dan keluhannya atas pengalaman tidak menyenangkan mereka. Hindari tersenyum ketika pelanggan mengekspresikan kemarahan. Jika Anda melakukannya, Anda dapat lebih mengecewakan pelanggan dengan membuat pelanggan merasa bahwa Anda tidak menganggap serius masalahnya.

2 Nada Suara Mengganggu

Tahukah Anda bahwa orang-orang sebenarnya lebih tanggap terhadap cara Anda mengatakan sesuatu daripada apa yang Anda katakan. Dan ketika Anda terdengar kesal, tidak sabar atau merendahkan, Anda akan membuat pelanggan yang sudah marah menjadi lebih marah. Tetapi sebaliknya, ketika Anda terdengar percaya diri, pelanggan akan percaya bahwa Anda tahu apa yang Anda bicarakan, dan akhirnya akan lebih mudah bagi Anda untuk menenangkannya.

Anda akan terdengar kesal ketika nada Anda naik di akhir kalimat, itu membuat Anda terdengar seolah-olah Anda mengajukan pertanyaan. Rekam dan dengarkan diri Anda berbicara di perekam. Dan jika Anda mendengar nada Anda naik di akhir kalimat, mulailah berlatih untuk berbicara dengan nada yang lebih datar dengan mengakhiri kalimat Anda dengan nada yang lebih rendah. Ini akan membantu Anda terdengar percaya diri dan kompeten ketika Anda berbicara.

Pelanggan yang kecewa akhirnya akan lebih tenang dan lebih cepat karena mereka merasa tenang dan nyaman ketika Anda menanggapi mereka dengan berbicara dengan nada tenang, tegas, peduli dan menenangkan.

3 Gesture Crossed-Arms Defensive Tertutup

Keteguhan hati, tidak mau mendengarkan dan pikiran yang benar-benar tertutup adalah pesan-pesan dari isyarat yang bersilangan. Ketika Anda menghadiri pelanggan yang marah dan marah, lepaskan tangan Anda untuk menunjukkan keterbukaan Anda dan tunjukkan bahwa Anda mendengarkan dengan penuh perhatian.

4 Postur Tubuh Negatif

Selalu pertahankan postur tubuh yang terbuka dan tidak mengancam untuk menghindari semakin meningkatnya iritasi pelanggan yang marah. Jangan mendesak dia dan memberikan ruang pribadi yang cukup dengan berdiri cukup jauh.

Berdiri atau duduk tegak untuk menunjukkan bahwa Anda memperhatikan dan mendengarkan pelanggan Anda. Hindari merosot atau membungkuk karena Anda akan terlihat lalai dan tidak tertarik.

5 Menyentuh dan Kontak Fisik

Hindari menyentuh orang yang marah dan kesal setiap saat karena hal itu dapat memancingnya lebih jauh dan bahkan dapat menyebabkan kekerasan yang tidak diinginkan.

6 Memaki dan Bersumpah

Tetap tenang dan merespons dengan sabar ketika seseorang mengutuk dan memaki Anda adalah tanda kekuatan dan bukan kelemahan. Selalu menenangkan diri Anda dengan cara yang tenang dan mantap saat merespons pelanggan yang marah. Ingat bahwa Anda adalah seorang profesional yang mewakili perusahaan Anda dan tidak pernah ada alasan bagi Anda untuk mengutuk atau mengumpat meskipun pelanggan melakukannya.

7 Makan, Mengunyah dan Menggigit

Ketika Anda berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon atau tatap muka, jangan mengunyah permen karet, makan atau menggigit makanan apa pun. Ini dianggap sebagai tindakan yang sangat mengganggu di mata semua pelanggan, dan ini akan semakin mengganggu pelanggan yang sudah marah.

8 Sambil mendesah mendesah

Jangan mengeluh di depan pelanggan yang marah dan kesal karena hanya menunjukkan kekesalan, ketidaksabaran dan ketidakpuasan, dan itu akan semakin memperburuk situasi yang sudah tegang.

9 Gerakan Slow Dilly-Dally

Pelanggan yang marah dan kesal sudah dalam suasana hati yang tidak sabaran dan mereka mengharapkan Anda menanggapi kebutuhan dan permintaan mereka dengan cepat. Bergeraklah dengan cepat dan jangan membuang waktu ketika Anda membantu pelanggan ini.

Kata-Kata Terakhir

Sinyal dan gerakan bahasa tubuh Anda akan terus memproyeksikan sikap Anda di mata publik. Dan Anda harus selalu memastikan sikap Anda adalah, "Saya akan berusaha keras dan membantu sebaik mungkin". Perlu diingat bahwa kualitas layanan yang sama juga akan diharapkan dari Anda ketika Anda adalah pelanggan.

Selalu ingat bahwa pekerjaan Anda adalah membantu pelanggan Anda dengan melayani kebutuhan mereka secara profesional dan menyelesaikan masalah mereka. Jika Anda benar-benar tidak tahan untuk membantu orang yang marah dan kesal, disarankan untuk meminta transfer ke departemen lain dengan tugas dan tanggung jawab yang berbeda.

Kehilangan Cinta Menangani Lemak dalam 2 Minggu – Diet yang Sangat Efektif untuk Menurunkan Cinta Itu Mengatasi Kilat dengan Cepat!

Sakit dan lelah dengan pegangan cinta yang menjengkelkan yang sepertinya tidak pernah berkurang? Saya tahu bagaimana perasaan Anda! Itu dan perut gendut saya adalah hal pertama yang saya inginkan ketika saya mulai berdiet! Dengarkan, ambil 60 detik cepat dari hari Anda untuk membaca dan pelajari lebih lanjut tentang diet yang sangat efektif untuk dengan cepat kehilangan pegangan cinta dan lemak perut yang membandel dengan mudah dan permanen.

Oke, hal pertama yang sangat saya sarankan Anda lakukan jika ingin mendapatkan hasil cepat adalah memastikan Anda tetap dengan diet alami 100%. Metode tidak alami seperti diet (rendah karbohidrat, rendah lemak, rendah kalori, dll.) Sangat tidak efektif karena mereka akan menurunkan metabolisme Anda. Saya mencoba diet tersebut sebelum hasil buruk. Saya dengan cepat menemukan bahwa karena diet tersebut menurunkan metabolisme Anda, Anda akan berakhir dengan "penurunan berat badan yo-yo" dan tubuh Anda akan MENURUNKAN lemak …. tidak membakarnya!

Sekarang, setelah sekitar 2 1/2 tahun meneliti, diet terbaik yang saya temui untuk kehilangan cinta menangani cepat adalah diet pengalihan kalori.

Anda lihat, rencana diet ini didasarkan pada aturan terbesar kehilangan lemak …. meningkatkan metabolisme. Ini terjadi dengan teknik "bergeser" yang akan Anda pelajari. Kedua, Anda akan menerima generator diet yang akan menghasilkan rencana menu lezat yang berisi makanan FAVORIT ANDA. Makanan ini dirancang untuk meningkatkan hormon pembakar lemak Anda ke puncak maksimum. Sekarang, ketika Anda menggabungkan 4 makanan ditambah teknik "bergeser" bersama-sama, Anda akan secara konsisten, cepat, dan secara permanen mencairkan lemak yang membandel.

Ketika saya mulai dengan rencana ini, saya sekitar 300 pon, saya memiliki pegangan cinta besar, dan perut besar. 8 minggu kemudian saya menimbang sekitar 250 pon, saya kehilangan pegangan cinta yang menjengkelkan, meratakan perut saya, dan turun ke pinggang 40 inci …. dan dapatkan ini …. Saya hanya "mencoba" diet ini keluar!

Jadi, jika Anda ingin kehilangan beberapa inci dari pegangan cinta Anda, perut Anda, dan kehilangan 9 pon pertama Anda dalam 2 minggu, maka saya sangat menyarankan Anda mencoba diet kalori yang bergeser.

Cara Menangani Stres Dari Sebuah Tryout Baseball

Untuk pemain bisbol yang berpengalaman, pemain yang ada di tim tahun lalu atau bermain di skuad J.V., ujian sekolah menengah bisa sangat menegangkan, tetapi bagi pemain yang ini adalah pengalaman pertama yang menghadiri uji coba, itu bisa sangat menakutkan. Mari kita kurangi ketakutan.

Pertanyaan pertama yang harus dijawab adalah "Apa yang menyebabkan rasa takut?" Apakah itu mencoba untuk tim catur atau tim bisbol, tidak ada yang dengan sengaja menempatkan diri dalam situasi di mana Anda dapat ditertawakan atau diejek karena kurangnya bakat. Oleh karena itu, tanpa merasa puas diri, Anda yakin Anda memiliki bakat untuk bermain di tim sekolah menengah. Jangan salah, selalu ada keraguan diri semua atlet, tapi itu normal.

Takut akan hal yang tidak diketahui adalah penyebab utama yang menciptakan masalah, jadi mari kita jelaskan apa yang harus diharapkan, bagaimana mempersiapkan dan beberapa tips yang akan menarik perhatian pelatih.

1. Bersiaplah untuk tantangan. Segera setelah Anda memutuskan untuk menghadiri uji coba, apakah itu 6 bulan sebelum atau 1 minggu, mulai mempersiapkan tubuh Anda untuk kegiatan bisbol. Anda perhatikan saya menekankan enggak. Tidak masalah jika Anda baru saja menyelesaikan bermain bola basket atau gulat, meskipun dalam kondisi fisik yang sangat baik, otot-otot harus dipersiapkan untuk tindakan yang berbeda.

Untuk mendemonstrasikan secara singkat, pegulat telah berlatih dengan beban dan aktivitas fisik yang menghasilkan otot, otot yang dirancang untuk memahami, mengerahkan kekuatan maksimum dan memberikan reaksi eksplosif singkat.

Seorang pemain bisbol membutuhkan otot-otot memanjang untuk cairan dan diperpanjang berjalan, lengan dan bahu bergerak berbeda melempar bola bisbol dibandingkan dengan memegang kunci kepala.

Kuncinya adalah untuk memanfaatkan program peregangan yang akan mengubah massa otot massal menjadi otot yang memanjang, namun sangat kuat. Kita harus ingat, membangun massa otot yang lebih besar, sebenarnya air mata itu, tetapi peregangan membuat otot merobek.

Mulai lempar, perlahan dan pada jarak pendek, sampai Anda dapat dengan aman mengekspos lengan untuk melemparkan dan melemparkan dengan keras. Taruhan pasti yang dipecat untuk tidak membuat tim adalah untuk menunjukkan roket untuk lengan latihan pertama, menangkap perhatian semua orang, lalu lengan pendek melempar lemah keesokan harinya karena lengannya sakit.

Setelah Anda siap secara fisik, saatnya untuk siap secara mental.

2. Kecuali Anda berasal dari sekolah kecil dan memiliki tempat otomatis di tim karena hanya ada 12 pemain yang mencoba, Anda akan menghadapi persaingan yang berjumlah antara 30 hingga 100, situs yang menakutkan yang akan membuat perut Anda mual.

Inilah kunci untuk menangani masalah ini … Semua dari mereka ketakutan dan dipenuhi dengan keraguan juga. Kebanyakan orang mengalami kesulitan besar untuk berbicara di depan umum kepada sebagian besar audiens karena perasaan tidak mampu, mereka merasa orang-orang di kerumunan lebih pintar, atau apa pun.

Seorang profesor perguruan tinggi saya mengajari saya sedikit trik yang akan saya sampaikan kepada Anda. Visualisasikan setiap orang dalam kerumunan yang dilepas ke celana dalam mereka, yang akan membuat mereka tampak konyol dan kurang menakutkan, membuat Anda lebih unggul dari mereka. Visualisasikan pemain lain yang mengenakan topi konyol atau apa pun yang dianggap oleh pikiran Anda sebagai inferior. Itu akan membuat gelembung bahwa setiap orang lebih baik dari Anda.

Sekarang kami siap secara fisik dan mental. Mari kita coba.

Tidak ada metode atau sistem uji coba yang diadakan karena kebijaksanaan pelatih, tetapi kebanyakan pada dasarnya sama.

1. Pemain akan dibagi ke dalam posisi infield, outfield, catcher dan pitcher, yang mana pun pemain menganggapnya. Infielder akan pergi ke posisi yang mereka pilih untuk bola tanah lapangan. *** Untuk jaga-jaga … jika Anda menganggap diri sebagai baseman kedua, tetapi ada 12 pemain yang mencoba untuk base kedua dan hanya 2 untuk base ketiga, maju ke ketiga. Tentu posisinya berbeda, tetapi hanya dalam rinciannya. Dasar-dasarnya sama, membutuhkan penangkapan dan pelemparan. Anda dapat mempelajari detail yang lebih baik setelah Anda membuat tim.

2. Pemain luar dapat diharapkan untuk awalnya melakukan banyak berlari, terutama sprint, karena tidak ada pengganti kecepatan. Pelari tercepat akan memiliki keuntungan hari pertama, tetapi biasanya menjadi faktor penentu ketika dua pemain sama-sama berbakat dalam semua aspek lain dari permainan. Maka Anda akan melempar bola lalat.

3. Pitcher akan diminta untuk melempar fastballs saja. Mereka mungkin bertanya apa pitch lain yang bisa Anda lempar, tetapi tidak akan memungkinkan Anda untuk mendemonstrasikan pada tahap awal ini. Pelatih terutama berfokus pada pelaksanaan mekanik dan kecepatan bola yang tepat. Beberapa pitcher melempar bola-bola lampu, bola-bola berat lainnya, yang semuanya difaktorkan.

4. Penangkap akan bergantian menangkap pitcher saat mereka melempar, dan akan dinilai pada target, kelembutan tangan saat menangkap bola dan kemudahan dan kenyamanan jelas mereka menunjukkan di belakang piring.

*** Selalu bawa peralatan Anda sendiri, setidaknya masker dan sarung tangan. Saya tahu tidak ada sekolah yang memiliki 20 topeng penangkap dan sarung tangan yang tersedia pada satu waktu.

Memukul akan disimpan hingga hari kedua atau ketiga setelah jumlahnya dikurangi. Uji coba awal terutama akan didasarkan pada keterampilan dan kecepatan defensif.

Di sana Anda memilikinya. Tidak perlu takut. Ambil napas dalam-dalam dan keluar dan lakukan yang terbaik. Semoga berhasil.